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Questions Fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients ou visiteurs.

Si toutefois, vous avez besoin de plus d’information, souhaitez nous faire part d’une remarque ou nous signaler un problème technique, n’hésitez pas à nous contacter.

Vos commentaires et vos questions nous intéressent, ils sont indispensables à l’amélioration de la qualité de notre site et de nos services.

 

Commandes, Comptes et Paiements

Qu’est-ce que le numéro de TVA intra-communautaire ?

Le numéro de TVA intra-communautaire doit dorénavant figurer sur toute facture.

Il est constitué du code pays (FR pour la France), d’une clé informatique à 2 chiffres et du numéro SIREN de votre entreprise. Vous devez vous adresser au centre des impôts dont vous dépendez pour obtenir votre identifiant.

 

Puis-je passer une commande et la faire expédier à une date ultérieure ?

Pour recevoir votre commande à une date ultérieure, vous devez imprimer votre commande et nous la faire parvenir par courrier ou par fax, accompagnée de votre mode de règlement (chèque ou carte bancaire). N’oubliez pas de préciser la date de livraison souhaitée. L’encaissement de votre chèque ou le débit de votre carte bancaire ne sera effectué qu’au départ de la marchandise.

 

Je viens de valider ma commande et j’ai oublié un article, comment faire ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous avez la possibilité de la modifier ou de l’annuler en totalité.

Pour cela, accéder à votre commande en ligne en cliquant sur "Votre Compte" puis dans "Vos commandes" et suivez les indications.

 

Mon adresse email a changé. Comment en informer Artgato.com ?

Vous pouvez à tout moment vérifier ou modifier les données personnelles que vous nous avez communiquées. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Votre Compte » et suivez les indications.

 

Livraisons, Délais et Frais de Port

Mon adresse a changé. Comment vous le faire savoir ?

Vous pouvez à tout moment vérifier ou modifier les données personnelles que vous nous avez communiquées. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Votre Compte » et suivez les indications.

 

J’ai besoin de recevoir ma commande de toute urgence, est-ce possible ?

Nous pouvons expédier votre colis par UPS, DHL ou Chronopost mais pour une commande passée par téléphone uniquement : 02 37 37 30 45 (de l’étranger : 33 2 37 37 30 45)

 

Export

Je réside à l’Etranger et souhaiterais commander lors de mon passage en France, pourrais-je bénéficier de la détaxe ?

La détaxe correspond à un remboursement de T.V.A. accordé aux personnes résidantes hors de l’Union européenne et de passage en France pour moins de 6 mois.

Pour connaître les conditions requises pour bénéficier de notre Service Détaxe, cliquez ici.